Pour toutes
les demandes
de secours

Les numéros des 
sapeurs-pompiers

Victime ou témoin, savez-vous dans quels cas appeler les sapeurs-pompiers et quels renseignements leur donner ?

Dans quels cas appeler ?

Vous devez appeler les sapeurs-pompiers lorsque :
  • une ou plusieurs vies sont en danger : malaise, blessure grave, départ de feu, accident de la route, noyade…
  • des biens ou l’environnement sont menacés  : pollution, inondation…
Si vous appelez le 18 ou le 112 par erreur, ne raccrochez pas ! Expliquez à l’opérateur que tout va bien. Dans le cas contraire, il se peut qu’une aide d’urgence soit envoyée pour s’assurer qu’il n’y a aucun problème.

Quels renseignements donner ?

  • Où vous trouvez-vous ? Indiquez le lieu le plus précisément possible pour permettre aux secours de vous trouver rapidement (ville, rue, numéro, étage, code d’accès à l’immeuble si nécessaire, etc.)
  • Que se passe-t-il ? Indiquez la nature du problème (feu, malaise, accident, etc.), le nombre et l’état des victimes
  • Y a-t-il un risque que les choses s’aggravent ? Evoquez les risques éventuels d’incendie, d’explosion ou d’effondrement
  • Répondez aux questions qui vous seront posées par la personne que vous aurez au téléphone.
Ne raccrochez jamais le premier ! La personne qui a pris en charge votre appel vous dira quand elle a toutes les informations nécessaires. Donnez votre numéro de téléphone et si possible, restez sur place, en sécurité, pour guider les secours.

Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen

Le 112 peut être composé  :
  • pour contacter tout service d’urgence
  • dans n’importe quel pays de l’Union européenne
  • à partir d’un téléphone fixe ou portable gratuitement, avec n’importe quel opérateur européen
  • même sans parler la langue du pays : si besoin l’opérateur vous mettra en relation avec un opérateur parlant votre langue.

Attention : appelez ,
mais n'en abusez pas !

Lorsque vous composez le 18 ou le 112, votre appel est réceptionné par une plate-forme départementale :
le centre de traitement de l’alerte. Tout appel abusif peut retarder la prise en charge d’une détresse vitale.